Здравейте!
Пиша, за да споделя моя горчив шанс да се сблъскам с фирма Ворошилов.
След взимането на размери започна моя АД, първо така наречената оферта/поръчка беше написана на ръка, с не много четлив почерк . Позвъних в офис, където НЕ много любезно ми не разяснена поръчката. Предплатиха по банков път поръчката и зачаках датата на монтажа. Преди монтажа добре бях облепила всички мебели, за да не се прашат, бях уведомена, че ще има разбиване около дограмата. Да ама какво разбиване стана-сигурно бяха объркали размерите. От там нервите на монтажистите доста се оптнаха и за жалост това се отрази на добре облепените ми мебели- хвърляха на всякъде инструменти и найлоните се скъсаха и от рам цялата къща беше в прахоляк. Дишах и се успокоявах, че ще се почисти и това да ми е проблема. Да ама не!!! Оказа се, че 8 от стъкло държачите липсват, монтажистите не мигли да ми кажат нищо освен че са объркани, посъветваха ме да звъня в офиса. Позвъних, но от там отново с техния “любезен” тон ми казаха да се обадя в понеделник, защото сега било петък и нищо не можело да направи?! От там вече доста разтревожена да не остана без стъкло държачи настоях да ми опише липсите още днес.
Но и това не беше всичко- след почистване установих, че две капачки или там както се наричат липсват, единият от комарниците нямаше щипка и най- фрапантното единия прозорец видимо и с нивелир беше крив! На две от стаите имам балконски врати с ниско стъпало облицовано с ламинат и лайсни- уви имаш, защото това беше изкъртеноа, а лайсните изкривени!!! Звъня в понеделник на “учтивата” лелка да направя рекламация- този път я хванах в настроение и беше учтива. Дойде деня да отстранят грешките си, уви не стана… От 8 стъкло държачи само 4 бяха ОК, щипка за комарник и тапички няма, кривия прозорец не бил крив, а сложени не правилно подложки! Отново се обаждам да обеснявам проблема, от там уж записват и ме уверяват, че този път всички ще е наред. Дойде третия опит от 4 държачи 2 са ОК другите по-къси, щипка за комарник няма, но пък тапички има. Ураааа има напредък, звънкам пак, а от там уж записват проблема и ми казват да да ясно нямало проблем… Идват четвърти път и оооооо държачите дълги. Ще се гръмна… Следва познатата до болки процедура, разговор с “любезната” лелка, но този път и аз не успях да запазя добрия тон, след като ми каза, че не могла да говори с мен, защото имала клиент- та аз какви съм ???? Или като са ми взели вече парите не съм важна? И след няколко седмици мъка накрая идват с два държача, който отново бяха дълги- добре, че човека беше в час и нещо пили, ряза и накрая ги монтира. Та с две думи НЕМАМ ДУМИ!!!
Отговор от собственика:Юни 16, 2021
Здравейте г-жа Стефка,
На първо място искаме да Ви се извиним за причинените неудобства, възникнали при изпълнението на поръчаната от Вас дограма. Сигурни сме, че пропуските не са направени умишлено, така, че да Ви притеснят и да отнемат от Вашето свободно време. В желанието си да откликнем на всеки един клиент и възможно най бързо да се отстрани проблема, се допускат грешки, но хубавото във Вашият случай е, че в крайна сметка всичко е приключило, да с малко притеснение, но обекта е завършен. Фирмата ни работи от 17 години на Българският пазар, и това е само част от доказателството, че винаги работим в интерес на клиента, и най вече се стараем клиента да остане доволен. В този ред на мисли, екипът на фирма Ворошилов ще Ви компенсира със следното – Удължаване на гаранционният срок на обслужване с допълнителни 24 месеца, които ще стартира след изтичане на срока по договор. За целта ще Ви помолим да се свържете с нас, за да уредим всичко необходимо.
С уважение : Екипът на фирма Ворошилов
Коментара е:
Полезен
(1) |
Забавен
(0) |
Лъжлив
(0)