Здравейте, искам да споделя опита си с онлайн магазин evizabg.com
Поръчах рокля от тях, която пристигна след около седмица. Пратката нямаше опция преглед и успях да видя какво получавам едва след като я заплатих. Размерът не отговаряше на посочения в таблицата с размери, а силно умален, мисля с около два размера. Изработката за мен беше с ниско качество, но все пак не очаквах чудеса предвид цената (макар че за 6 лева повече като цена, имам много по-качествена рокля от Карамела Фешън). Роклята беше и с различна дантела и като цяло не беше точно същата.

Съвсем естествено, на следващия ден пожелах да я върна. Започнах да чета информацията в раздел „връщане на стока“, предоставена в сайта. Там пишеше единствено това: Моля попълнете формата долу, за да изискате номер на върната стока, като под него имаше празни полета, в които да попълня личните си данни, код на продукт и причина за връщане. Изпратих ги и започнах да очаквам да получа имейл с насоки за връщане. Но не получавах и се притесних. Реших да им звънна. Никой не вдигаше на моето обаждане. Мисля, че на четвъртия път ми вдигнаха. Жената не беше любезна, но ми обясни че връщане става само, когато пиша имейл. После ми обясни, че няма информация колегите и кога ще го видят и т.н.

В края на работния ден, аз все още нямах имейл с насоки как да върна стоката. Звъннах отново. Жената отново каза, че няма представа. Попита ме защо искам да върна роклята. Обясних и. Тя каза, че всъщност имали и рокля като тази на снимката, която съм поръчала и могат да изпратят нея. Отказах, защото събитието беше на следващия ден и няма как да стане в този случай. Попита как е имейла ми и че щяла да провери. За по-малко от 10 секунди ми потвърди, че вижда имейла ми. Каза да чакам колегите и да ми напишат стъпките за връщане.

По-късно получих този имейл:
Като производители на артикулите държим на обратната връзка от нашите клиенти. Поръчаната от Вас рокля е един от най-често поръчваните модели и не сме оставяли разочарован клиент.
Ще се радваме, ако приемете предложението ни за замяна на роклята с нова.
Можем да предложим и ваучер.

Обясних, че вече съм говорила с колежката им и че предпочитам да получа сумата обратно.

Те ми отвърнаха по този начин:
Моля, изпратете артикула с куриерска фирма "Спиди".
Намерете близък до Вас техен офис или заявете куриер на адрес и изпратете към нас на адрес:
гр. Стара Загора офис на Спиди Автогара, бул. Славянски 64.
Ако желаете може да изпратите пратката с опция "за сметка на магазин Евиза", за да може да излезе максимално евтино на клиента от адрес до адрес.
Поставяте в пакета коректна банкова сметка с името на титуляра.
След приспадане на стойността за разхода по транспорт в зависимост от обема на пратката, до 14 дни сумата ще е по сметката.

Изпратих пратката за моя сметка, тъй като видях условието „ако желаете…“, а също така искам да получа обратно точната сума за артикула, а не да приспадат сума от нея, която не е предварително уточнена (за да няма изненади). Писах им, че съм я изпратила за моя сметка.

На следващия ден получих имейл от тях:
Здравейте,
Няма проблем.
Като изпращате за Ваша сметка, няма да може да отиде колега до офиса.
Моля, пратете на адрес стара загора, цар симеон велики 74.

Благодарим

Почувствах се объркана. Съвсем ясно е, че ме мотаеха. Отговорих им, че никъде не са уточнили това, а сега правят промяна.

В сайта имат общи условия и за връщането пише това:

(5) При упражняване на правото на отказ, разходите за връщане на доставените стоки се приспадат от сумите за възстановяване по ал. 4, освен в случаите, когато потребителят организира сам и за своя сметка връщането на стоките.

Звъннах на Speedy за да попитам дали мога да пренасоча пратката. Казаха, че ще има допълнителна куриерска услуга. Реших да пиша на магазина за да уточним. Не отговориха. Звъннах. И тогава…

Жената не беше кооперативна, нито любезна. Обясних и относно имейлите и пратката. Тя каза, че нямало как да ангажират човек да ходи да взима върната пратка, когато е само една, нямала никаква представа дали някой ще отиде, било сложно, щели да проверят, но не знаела какво ще стане. Попитах я защо не уточниха по-рано, че ако няма куриерска такса за тяхна сметка, те не могат да получат пратката, а ми го съобщават след като вече е изпратено. Тя започна да повишава тон, каза че не чета информацията за връщане в сайта им (wtf!?!?!?). Казах и че нямат такава информация в сайта, а тя каза че имат и ще каже на колегите да ми изпратят къде точно да я прочета. Помолих я вместо това, да им каже да се заемат отговорно с възстановяването на сумата и да бъдат коректни. Тя започна да повишава тон, да ме прекъсва, да говори празни приказки с цел да не ми даде думата. На което просто отвърнах, че ще подам сигнал в КЗП и и пожелах приятен ден.

Минути след затварянето на телефона получих този имейл:

Връщането на пратките са изцяло за сметка на получателя.
Пратката Ви по случайност и за късмет е взета от колега, който е имал личен ангажимент в офиса.
В описанието на стъпките може да видите, че сумите се възстановяват в рамките на 14 дни.
Обикновено този период е по-кратък.

Колегата, за който говори е турчин, който е и собственик на фирмата. Веднага влезнах в сайта им и направих screenshot и видео запис на секцията с информация за връщане, за да имам доказателство, че не е точно описано. Тъй като видях за какви хора става въпрос, все пак възнамерявам да подам сигнал до КЗП с прикачени снимки на всички пратки, имейли, информация в сайта. Фирмата не е коректна.

Преди да пазарувам от тях, търсих информация, но нямаше мнения. Надявам се това да бъде полезно за всеки, който планира да бъде техен клиент. Не препоръчвам този онлайн магазин.

Искам да ви изкажа безкрайната си благодарност, за това, което изработихте по мое желание, като специална поръчка!
Халатът е повече от чудесен! Той е просто великолепен! Уникален! Абсолютно всичко е пипнато по най-добрия възможен начин и категорично мога да ви заявя, че стойността, която заплатих за него, си струва на 100%. Това не е просто халат. Това, което сте изработили за мен е бижу, което стои перфектно, придава изискан стил и носи страст и удоволствие! Убеден съм, че съпругата ми ще се влюби в него от пръв поглед!
Още веднъж, благодаря ви от сърце за отзивчивостта, старанието и отношението, с което ме удостоихте!

Щастлива съм, че в България има коректни фирми, работещи и произвеждащи качествено!
Благодаря Ви от сърце!
Желая успехи!

Бих искала да благодаря на екипа на Eviza BG за бързината и коректността при изпълнение на моята поръчка! А за полученият продукт мога да кажа, че съм толкова удивена и възхитена, че трудно намирам думи да изразя всички положителни емоции, които ме завладяват!